/

Paragon NFTS for Mac

"

🧐

Веб исследование

В первой части своего исследования я создал персон и решил начать с анализа того, как эти персоны узнают, что NTFS for Mac может решить их проблему. Я выявил проблемы в этом процессе, предложил решения для их устранения и способы измерения результатов.

В результате команда онлайн маркетинга приняла меры для исправления текущей ситуации с текстами на сайте, в статьях на страницах Apple коммьюнити, а также на других ресурсах.

Исследование имейлов

Во второй части исследования моей целью было оценить эффективность писем, которые компания отправляет после покупки. Я обнаружил, что они были недостаточно понятными. Я предложил новый шаблон письма, который подчеркивает всю важную информацию и убирает все лишнее.

В результате маркетинговая команда переработала эти письма в соответствии с моими рекомендациями.

Инсталляция и онбординг

В процессе установки и онбординга пользователю не было понятно объяснено, что делает продукт, какую ценность он предоставляет и что нужно делать после перезагрузки Mac.

Ситуацию усугубляло то, что после перезагрузки приложение устанавливалось в системных настройках, из-за чего его было трудно найти.

Главный экран и операции

Основные выявленные недостатки:

• Непонятный статус, смонтирован том или нет
• Недостаточная информация о размере тома и доступном свободном месте
• Возможность легко отключить продукт без четкого статуса «включен/отключен»
• Недостаточная информативность сообщений об операциях

Настройки и поддержка

В настройках я обнаружил проблемы с корректными текстами уведомлений об операциях. Ну и в целом, весь процесс обращения в службу поддержки был крайне затруднительным.

Активация и логин

Процесс активации также имел несколько отрицательных моментов, которые мешали получить хороший опыт:

• Непонятная процедура ввода серийного номера
• Неочевидная польза от создания учетной записи Paragon
• Кнопка «Войти через Facebook» была расположена в неподходящем месте

Кросс-селл

Приложение хорошо подходит для кросс-продажи продуктов, если это мини-приложение, которое находится в меню. При этом приложение должно не только кросселить, но и обладать ценностью для пользователя (Adobe CC, CleanMyDrive).

Заметность

Приложение более заметно, если оно находится в разделе «Applications», а не в «System Settings». Поэтому вытаскивать из настроек его необходимо. Например, вот как выглядит приложение Tuxera.

Общий вид

В качестве ориентира с точки зрения навигации, функциональности и архитектуры я решил использовать Apple Disk Utility. Ведь этот продукт уже знаком пользователям macOS, а значит похожее приложение не должно вызвать непонимания.

При исследовании конкурентов, помимо внимания к основным функциям, я также сосредоточился на на тех аспектах, что помогут сделать приложение более заметным и понятным. Я также проанализировал методы, которые конкуренты используют для кросс-продажи других приложений.
Вот к каким выводам я пришел:

Проектирование решения

В новом user flow я включил все предлагаемое решение всех ранее упомянутых проблем, чтобы представить полную картину как себе, так и всем заинтересованным сторонам. В результате почти все мои решения были приняты с минимальными корректировками.

Я создал прототип в Invision, чтобы протестировать все UX-решения, которые я предложил для этого продукта, на пользователях. Кстати, дизайн иконки NTFS for Mac 15 — тоже моя работа.

Я переместил процесс регистрации и активации в начало установки и создал онбординг, который объясняет ценность продукта и что пользователю делать дальше.

Чтобы упростить использование приложения, я переработал его, чтобы оно стало похожим на Apple Disk Utility. Таким образом, пользователи Mac, уже знакомые с Disk Utility, смогут легко использовать NTFS for Mac. Также я спроектировал тёмную тему, но её было решено внести в следующую версию продукта.

Для кросс-продажи продуктов компании в будущем, я спроектировал мини-приложение для меню бара. Приложение было успешно внедрено.

Интересно было продумать, как будет выглядеть функциональность приложения Touch Bar для MacBook. Однако было принято решение не внедрять эту функцию.

Во время моего исследования NTFS 14 меня также попросили предоставить краткий обзор сайта компании и предложить рекомендации по быстрому улучшению его UX. На основе результатов исследования сайта мне было поручено создать новую адаптивную лэндинг-страницу для NTFS for Mac 15 и улучшить процесс покупок на сайте. Что я тоже сделал.

Результаты

Все эти шаги (новый UX и UI приложения, веб-дизайн и тексты, которые я написал для сайта) значительно увеличили коэффициент конверсии продукта.

Google Analytics показала, что для международных версий конверсия увеличилась в 1.5 раза, с 5.5% до 8.5%, а CR для русской версии вырос в 2 раза с 3% to 6%.

Лендинг страница стала в 3 раза более убедительной, то есть каждый второй посетитель стал нажимать кнопку "Скачать" в отличие от прежней версии, где это делали только 15% пользователей.

…И какое же это красивое приложение! Интерфейс пользователя выполнен со вкусом, с кнопками для монтирования, размонтирования, проверки или удаления выбранного тома.

Пользователи с двухоперационной системой также могут перезагрузиться в совместимый монтированный стартовый том Mac или Windows. Даже есть красивый цветной индикатор пространства, как в Mac OS X El Capitan...

NTFS for Mac 15 (2017)

"

🏅

…Очевидное обновление для тех, кто устанавливает macOS 10.14 Mojave, Paragon NTFS for Mac по-прежнему остается лучшей кроссплатформенным утилитой, которую можно купить, особенно теперь, когда она хорошо работает с новым темным режимом Apple.

NTFS for Mac 16 (2018)

"

🏆

Заглядывая в будущее

Следуя принципам, заложенным при работе над NTFS for Mac 15, позже я спроектировал UX/UI для нескольких схожих продуктов компании (для Windows и macOS).

APFS for Windows

HFS+ for Windows

ExtFS for Windows

✦

✦

✦

ExtFS for Mac

🔭

Контакты